É durante uma capacitação que os colaboradores irão compreender os valores, a filosofia e as políticas da organização. Muitas dessas informações tem por objetivo auxiliar no desempenho dos serviços para que tudo seja realizado de acordo com as diretrizes da empresa. Dessa forma, o funcionário que passa por um treinamento está apto a exercer com mais qualidade as atividades diárias, já que possui um conhecimento mais aprofundado sobre sua área de atuação e isso gera ganhos para todos.